趣 旨
わかくさ保育園、大平台わかくさ保育園のサービス利用者からの保育サービス等に関する様々な苦情や不満について適切に対応するために苦情解決委員会を設置しており、このページで公表させて頂きます。
ただし、個人情報に関するものや申出者が希望しない場合は、公表をしない場合もあります。
苦情解決の窓口・責任者等
（１）わかくさ保育園
苦情解決責任者 川嶋 よね子 （わかくさ保育園園長）
苦情受付担当者 西 しのぶ （わかくさ保育園副園長）
第三者委員 小木 一一 電話：053-444-0810
岩本 充司 電話：053-453-1714
（２）大平台わかくさ保育園
苦情解決責任者 川嶋 智 （大平台わかくさ保育園園長）
苦情受付担当者 江口 陽子 （大平台わかくさ保育園 主任保育士）
第三者委員 小木 一一 電話：053-444-0810
岩本 充司 電話：053-453-1714
苦情解決の方法
（１）苦情の受付
苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。第三者委員に直接苦情を申し出ることも
出来ます。
（２）苦情受付の報告・確認
苦情受付担当者が苦情を苦情解決責任者と第三者委員に報告いたします。
（３）苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は第三者委員の
助言や立ち会いによる話し合いを求める事が出来る。
平成18年1月より3月の間の結果を検討するため、平成18年3月に第三者委員対する「平成17年度第4回苦情解決委員会」を開催しました。理事長、わかくさ保育園、大平台わかくさ保育園園長が出席し、苦情件数及び内容など話し合い、第三者委員に報告、ご承認いただきましたので次の通りご報告いたします。
わかくさ保育園
● 苦情１の内容
３歳児クラスの保育参観で子どもの姿に活気が見られずとても残念に思った。
対処
当日は子ども達に緊張がみられ通常の姿を見ていただく事が出来なかった。保育参観の内容を検討し楽しく参加出来る様に工夫したい。
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苦情２の内容
年度途中の入園で、お世話になっている先生方のお名前が分かりません。
対処
両玄関に職員一覧を掲示すると共に名札の着用を実施し保護者の方々に名前を覚えていただける様に改善した。
大平台わかくさ保育園
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苦情の内容
お迎えの際、南側の駐車場が混雑し入れるまでに時間が掛かり困っている。
対処
送迎時に駐車したまま、正面玄関で遊んでいる親子や、駐車場内で立ち話をする保護者が見られるので、その都度呼びかけを行い、スムースな車の流れになるように協力してもらう。根本的には近隣に駐車場を増設するよう適地を探す。
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平成18年４月～６月のご報告 平成18年4月より6月の間の結果を検討するため、平成18年6月に第三者委員対する「平成18年度第1回苦情解決委員会」を開催しました。理事長、わかくさ保育園、大平台わかくさ保育園園長が出席し、苦情件数及び内容など話し合い、第三者委員に報告、ご承認いただきましたので次の通りご報告いたします。
わかくさ保育園
大平台わかくさ保育園 |
平成１８年７月より９月の間の結果を検討するため、平成１８年１０月に第三者委員対する「平成18年度第２回苦情解決委員会」を開催しました。理事長、わかくさ保育園、大平台わかくさ保育園園長が出席し、苦情件数及び内容など話し合い、第三者委員に報告、ご承認いただきましたので次の通りご報告いたします。
わかくさ保育園
● 苦情の内容
近隣の方より電話で、小さい子供が鼓笛隊の音で困っているので、対応策を考えて頂きたい。
対処
午前、午後と２回行っていた、戸外練習を午前の１回に減らし、叉練習を決めて行うこと、運動会迄の決められた
期間の練習であること、子供達も大変頑張っていることを報告しご理解して頂いた。
大平台わかくさ保育園
● なし
平成１８年１０月より１９年３月の間の結果を検討するため、平成１９年３月に第三者委員対する「平成１８年度第３回苦情解決委員会」を開催しました。理事長、わかくさ保育園、大平台わかくさ保育園園長が出席し、苦情件数及び内容など話し合い、第三者委員に報告、ご承認いただきましたので次の通りご報告いたします。
わかくさ保育園
● 苦情の内容
なし
大平台わかくさ保育園
● 苦情の内容
なし
平成１９年４月より１９年５月の間の結果を検討するため、平成１９年５月に第三者委員対する「平成１９年度第１回苦情解決委員会」を開催しました。理事長、わかくさ保育園、大平台わかくさ保育園園長が出席し、苦情件数及び内容など話し合い、第三者委員に報告、ご承認いただきましたので次の通りご報告いたします。
わかくさ保育園
● 苦情の内容
お迎え時に「路上で何分も待たされる事がある」、「駐車場が満車で１８時過ぎになり延長保育扱いにされた」との駐車場の利用方法についての苦情が寄せられた。
対処
昨年来、放送で迅速な車の移動を呼びかけたり、手紙で父兄に協力を呼びかけたりしているが、西側駐車場だけでは不足のため、山側駐車場の利用をお願いするようにした。
大平台わかくさ保育園
● 苦情の内容
なし
| 平成19年6月～19年12月のご報告 平成１９年６月より１９年１２月の間の結果を検討するため、平成２０年１月に第三者委員対する「平成１９年度第２回苦情解決委員会」を開催しました。理事長、わかくさ保育園、大平台わかくさ保育園園長が出席し、苦情件数及び内容など話し合い、第三者委員に報告、ご承認いただきましたので次の通りご報告いたします。
わかくさ保育園 対処
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| 平成20年1月～20年3月のご報告 平成２０年１月より２０年３月の間の結果を検討するため、平成２０年３月に第三者委員対する「平成１９年度第３回苦情解決委員会」を開催しました。理事長、わかくさ保育園、大平台わかくさ保育園園長が出席し、苦情件数及び内容など話し合い、第三者委員に報告、ご承認いただきましたので次の通りご報告いたします。
わかくさ保育園
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| 平成20年4月～20年6月のご報告 平成２０年４月より２０年６月の間の結果を検討するため、平成２０年７月に第三者委員対する「平成２０年度第１回苦情解決委員会」を開催しました。理事長、わかくさ保育園、大平台わかくさ保育園園長が出席し、苦情件数及び内容など話し合い、第三者委員に報告、ご承認いただきましたので次の通りご報告いたします。
わかくさ保育園 ● 苦情の内容 ４／２１園にお迎えの際、子供の靴の中の砂を気にしている親を時々目にします。先生が毎日綺麗にしている玄関が砂で汚れるのが気になります。「砂入れ箱」のような物が玄関に有ったらと思いますが。 対処 |
| 平成20年7月～20年9月のご報告 平成２０年７月より２０年９月の間の苦情結果をまとめるため、平成２０年１０月に「平成２０年度第２回苦情解決委員会」を、理事長、わかくさ保育園、大平台わかくさ保育園園長が出席し開催しました。今回は苦情報告が無かった事が報告され了解されました。内容を第三者委員に報告し、ご承認いただきましたので次の通りご報告いたします。
わかくさ保育園
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| 平成20年10月～20年12月のご報告 平成２０年１０月より２０年１２月の間の苦情結果をまとめるため、平成２１年１月に「平成２０年度第３回苦情解決委員会」を、理事長、わかくさ保育園、大平台わかくさ保育園園長が出席し開催しました。今回は苦情報告が無かった事が報告され了解されました。内容を第三者委員に報告し、ご承認いただきましたので次の通りご報告いたします。
わかくさ保育園 |
| 平成21年1月～21年3月のご報告 平成２1年１月より２1年3月の間の苦情結果をまとめるため、平成２１年4月に「平成２０年度第４回苦情解決委員会」を、理事長、わかくさ保育園、大平台わかくさ保育園園長が出席し開催しました。今回は苦情報告が無かった事が報告され了解されました。内容を第三者委員に報告し、ご承認いただきましたので次の通りご報告いたします。
わかくさ保育園 |
| 平成21年4月～21年7月のご報告 平成２1年4月より２1年7月の間の苦情結果をまとめるため、平成２１年8月に「平成２1年度第1回苦情解決委員会」を、理事長、わかくさ保育園、大平台わかくさ保育園園長が出席し開催しました。今回は苦情報告が無かった事が報告され了解されました。内容を第三者委員に報告し、ご承認いただきましたので次の通りご報告いたします。
わかくさ保育園
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| 平成21年８月～21年１１月のご報告 平成２1年８月より２1年１１月の間の苦情結果をとりまとめました。次の通りご報告いたします。
わかくさ保育園 |
| 平成21年12月～22年3月のご報告 平成２1年１２月より２２年３月の間の苦情結果をまとめるため、平成２２年４月に「平成２1年度第３回苦情解決委員会」を、理事長、わかくさ保育園、大平台わかくさ保育園園長が出席し開催しました。苦情報告が無かった事が報告され了解されました。内容を第三者委員に報告し、ご承認いただきましたので次の通りご報告いたします。
わかくさ保育園 |