社会生活(しゃかいせいかつ)において、重要(じゅうよう)なことは文書(ぶんしょ)によって伝達(でんたつ)されるのが普通(ふつう)である。これは、文書(ぶんしょ)が次(つぎ)のような性質(せいしつ)を持(も)つからである。
このように、文書(ぶんしょ)には、無用(むよう)な誤解(ごかい)やトラブルを避(さ)ける役割(やくわり)が期待(きたい)されるのである。
そのため、ビジネスでは、電話(でんわ)や口頭(こうとう)（話(はな)すこと）で伝(つた)えることができるものでも、文書(ぶんしょ)（書類(しょるい)や郵便(ゆうびん)・電子(でんし)メール）を使(つか)って伝(つた)えるのが基本(きほん)である。
