練習：電話の応対／電話をかける（ロールプレイ）
課題の指示にしたがって、電話での会話のロールプレイをしましょう。カッコ（ ）で示されたところがあなたの話す部分です。ロールプレイの前に、メモをつくってもかまいません。
課題１（電話の応対）
- 〜〜電話が鳴る〜〜
- あなた：（『イクタツ物産』だと言う）
- 取引先：談文商事の戸川でございます。
- あなた：（あいさつをする）
- 取引先：田中課長はいらっしゃいますか？
- あなた：（午後４時まで外出していると言う）
- 取引先：それでは、明日改めてお電話差し上げるようにいたします。
- あなた：（電話があったことを田中課長に伝えると言う）
- 取引先：よろしくお願いいたします。では、失礼いたします。
- あなた：（終わりのあいさつをする）
〔→会話例：課題１〕
課題２（電話の応対）
- 〜〜電話が鳴る〜
- あなた：（『竹南モーター販売部』だと言う）
- 取引先：わたくし、苗栗機械工業の戸川と申します。
- あなた：（相手の名前を確認してから、あいさつする）
- 取引先：課長の山田様はいらっしゃいますでしょうか？
- あなた：（今は席にいないと言い、どうするか質問する）
- 取引先：そうですか。それでは、３時頃にまたお電話いたしますので。
- あなた：（電話があったことを山田課長に伝えると言う）
- 取引先：ありがとうございます。では、失礼いたします。
- あなた：（終わりのあいさつをする）
〔→会話例：課題２〕
課題３（電話の応対）
- 〜〜電話が鳴る〜〜
- あなた：（『イクタツ・システム』だと言う）
- 取引先：大日本ソフトウェアの戸川でございます。お世話になっております。
- あなた：（あいさつを返す）
- 取引先：中村主任、お願いできますでしょうか？
- あなた：（今は席にいないと言い、後でかけ直すと提案する）
- 取引先：それでは、恐れ入りますが、そのようにお願いできますでしょうか。
- あなた：（了解し、相手の電話番号を確認する）
- 取引先：はい。442-3219です。
- あなた：（復唱する）
- 取引先：はい。そうです。
- あなた：（中村主任が帰ってきたら、そう伝えると言う）
- 取引先：それでは、よろしくお願いいたします。失礼いたします。
- あなた：（終わりのあいさつをする）
〔→会話例：課題３〕
課題４（電話をかける）
- 〜〜いつもの取引先に電話をかける〜〜
- 取引先：はい。王様乳業でございます。
- あなた：（『育達百貨店』の［あなたの名前］だと言う）
- 取引先：いつもお世話になっております。
- あなた：（広報課の内山課長へのとりつぎを頼む）
- 取引先：あいにく内山は来客中でございまして。折り返しお電話いたしましょうか？
- あなた：（また後で自分が電話をすると言う）
- 取引先：恐れ入ります。よろしくお願いいたします。
- あなた：（終わりのあいさつをする）
- 取引先：失礼いたします。
〔→会話例：課題４〕