枠に記載された丸付き数字の順に応えていくと「新しい顧客価値」に気づくことができます。順を追って考えてみましょう。
　　�@今の仕事は？　 改善したいと思う仕事を採り上げる。
　　�A顧客は誰ですか？　その仕事は誰に価値を提供しているか。顧客を認識する。顧客は社内、社外を問わない。
　　　顧客は満足していますか？　顧客満足度を認識する。ここで満足していると認識したら、ここでお終い。
　　　満足していない点、問題点を認識する。
　　�B新しい顧客価値は？　問題点の本質を見極め、あるべき姿（目標）を描く。これが新しい顧客価値となる。
　　　　　　　　　　　　　次に、目標達成のために解決すべき課題を明確にする。
　　�C新しい顧客価値を生み出す策は？　課題に対する解決策を立て、具体化し、実現する。
　　�D必要スキルの学習法？　�Cの施策によって整備される仕事を行う為に必要となるスキルを明確にする。
　　　　　　　　　　　　　　そのスキルが身についていない場合、修得する手段を考え、実現する。
　　�E効果は？　�Cの施策によって生み出された顧客価値を評価する。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　
　　

　　
◆展開例
　　Aさんの具体例を次に示します。

　　


◆課題解決のストーリー
　課題解決のストーリーは一つではありません。前に挙げた例は、問題が明確に顕在化する場合です。しかし、現実には目標が与えられ、その目標達成のストーリーもあります。　

　　　　　　
　
　　　　　　
　　
　それでは、問題解決型と目標設定型の展開事例を見てみましょう。

　◇問題解決型の例　　
　　

　　
　◇目標設定型の例

　　

　◆より高い顧客価値発想法

　　先に展開した例について、更に高い顧客価値を発想する方法を考えてみましょう。顧客価値を高める視点として次の図で説明します。



　図の中の「顧客価値を高める視点」では、他に顧客はいないかという視点と業務範囲や質を上げる視点が示されています。

　それでは、先に示した２つの事例「問題解決型」と「目標設定型」に、上記視点を加えて発想した例を示します。


　◇問題解決型の顧客価値を高めた例　



　◇目標設定型の顧客価値を高めた例　




　いかがですか。
　仕事は、顧客に価値を提供するものです。CVCM法を活用して皆さんの仕事の価値を高めてみませんか。

　仕事をするためには情報が必要です。その情報を集めるコツは、日常の生活の中で情報収集と整理を習慣化することです。発明王として有名なエジソン氏の情報収集・整理の方法は、次の通りです。

エジソンの創設した研究所が、米国のニュージャージー州ウエストオレンジに博物館として公開されています。そこにエジソンが使っていた机が展示されています。その机の正面には、細かく区分された高さ50cmの棚があります。棚には、いろいろな種類の文献や書類、実験資料が区分けされ、当時の仕事の状況が残されています。発明王エジソン氏流の情報収集と整理方法です。情報の収集と整理が、彼の生活の一部として習慣化していた様子をうかがい知ることができます。

　私は、これをヒントに書類棚やパソコンのフォルダーにラベルを付け、分けて整理する事を習慣としています。その際のポイントは、ラベルにつけるタイトルをできるだけ具体的にすることです。また、作業中の分野は細かく分け、直感的に管理できる様にすることです。